Często zadawane pytania

Rezerwację możesz złożyć przez formularz na stronie Rezerwacja, telefonicznie pod numerem +48 12 478 39 20 lub mailowo na adres [email protected]. Po złożeniu rezerwacji kontaktujemy się z Tobą w celu potwierdzenia szczegółów i podania szacunkowego kosztu przejazdu. Rezerwację potwierdzamy SMS-em lub mailem.

Zalecamy rezerwację z wyprzedzeniem co najmniej 24 godzin. Minimalne wyprzedzenie wynosi 12 godzin. W przypadku pilnych zleceń w czasie krótszym niż 4 godziny – skontaktuj się telefonicznie z dyspozytornią; zrealizowanie kursu zależy od bieżącej dostępności kierowców.

Tak. Możliwe są trzy warianty: (1) przejazd jednostronny z Polski na granicę, (2) przejazd w obie strony z oczekiwaniem kierowcy po drugiej stronie granicy, (3) dwa oddzielne kursy z różnymi kierowcami w różnych terminach. Wariant z oczekiwaniem kierowcy jest wyceniany osobno ze względu na czas przestoju.

Bezpłatne odwołanie lub zmiana rezerwacji możliwe są do 4 godzin przed ustalonym odjazdem. W przypadku późniejszego odwołania może zostać naliczona opłata manipulacyjna pokrywająca koszty przygotowania kursu. Niestawienie się pasażera bez uprzedniego kontaktu traktowane jest jak odwołanie w ostatniej chwili. Szczegóły w Regulaminie.

Odbiór możliwy jest z dowolnego adresu w Polsce pod warunkiem, że mieści się on na trasie lub w jej rozsądnym promieniu. Preferujemy odbiory z miast lub miejscowości leżących bezpośrednio na trasie do granicy lub w odległości do 30 km od niej. Odbiory z Krakowa, Rzeszowa, Lublina, Białegostoku, Wrocławia, Poznania i Szczecina realizowane są bez dopłat z tytułu dojazdu.

Wymagania dokumentacyjne zależą od kraju docelowego i obywatelstwa pasażera. Belatyy nie wydaje ani nie weryfikuje dokumentów i nie ponosi odpowiedzialności za ich brak. Przed podróżą zalecamy sprawdzenie aktualnych wymagań na stronie Ministerstwa Spraw Zagranicznych RP (gov.pl/web/msz) lub w konsulacie kraju docelowego.

To zależy od wybranego wariantu usługi i kierunku granicy. Na przejściach w strefie Schengen (Niemcy, Czechy, Słowacja, Litwa) kierowca może bez przeszkód towarzyszyć pasażerowi po obu stronach granicy. Na przejściach z Ukrainą i Białorusią kierowca musi posiadać odpowiednie dokumenty wjazdowe. W przypadku braku takich dokumentów kurs kończy się po stronie polskiej.

Jeśli pasażer nie przejdzie odprawy granicznej z powodu braku lub niezgodności dokumentów, Belatyy nie ponosi odpowiedzialności za tę sytuację. Kurs jest rozliczany za odcinek faktycznie zrealizowany (do granicy i z powrotem do miejsca odbioru lub innego wskazanego punktu). Odwóz pasażera po nieudanej odprawie jest możliwy i wyceniany osobno.

Tak. Przed każdym kursem kierowca lub dyspozytor informuje pasażera o szacowanym czasie oczekiwania na wybranym przejściu na podstawie aktualnych danych. Możemy też zaproponować alternatywne przejście, jeśli sytuacja na danym przekroczeniu jest wyjątkowo niekorzystna – zawsze za wiedzą i zgodą pasażera.

Akceptujemy płatność gotówkową bezpośrednio kierowcy po zakończeniu kursu lub przedpłatę przelewem bankowym na konto firmowe. Wystawiamy faktury VAT na życzenie – informację należy podać przy rezerwacji.

Standardowo dopuszczamy 2 sztuki bagażu rejestrowanego (do 25 kg/szt.) i 1 bagaż podręczny na pasażera. Przewóz niestandardowego bagażu – rowerów, wózków inwalidzkich, sprzętu sportowego, nart – wymaga zgłoszenia przy rezerwacji w celu doboru odpowiedniego pojazdu.

Przewóz zwierząt jest możliwy po uprzednim zgłoszeniu przy rezerwacji. Wymagany jest transporter lub klatka; zwierzę musi być właściwie zabezpieczone. Pasażer odpowiada za posiadanie wymaganych dokumentów weterynaryjnych przy przekraczaniu granicy. Nie wszystkie pojazdy dopuszczone są do przewozu zwierząt – dostępność potwierdzamy przy rezerwacji.