§ 1. Definicje
Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:
- Usługodawca – Belatyy Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Zakopiańskiej 9 lok. 3, 30-418 Kraków, NIP: 6762584931, REGON: 387214056, KRS: 0000834172.
- Pasażer – osoba fizyczna lub podmiot zamawiający usługę transportową za pośrednictwem strony internetowej, telefonu lub poczty elektronicznej.
- Usługa – odpłatny przewóz osób i bagażu pojazdem Usługodawcy na wskazaną przez Pasażera trasę, w tym na przejścia graniczne.
- Rezerwacja – zgłoszenie zapotrzebowania na Usługę przekazane Usługodawcy w formie elektronicznej, telefonicznej lub mailowej, które staje się wiążące po potwierdzeniu przez Usługodawcę.
- Kurs – jednorazowy przejazd realizowany na podstawie zatwierdzonej Rezerwacji.
- Przejście graniczne – wyznaczone miejsce przekroczenia granicy państwowej, do którego lub przez które realizowany jest Kurs.
- Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem belatyy.com.
§ 2. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług transportowych świadczonych przez Belatyy Sp. z o.o. oraz korzystania z Serwisu internetowego belatyy.com.
Złożenie Rezerwacji jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu oraz Polityki prywatności dostępnej pod adresem belatyy.com/privacy-policy.html.
Usługodawca świadczy usługi wyłącznie na terenie Rzeczypospolitej Polskiej i do wyznaczonych przejść granicznych, z możliwością kontynuacji przejazdu poza terytorium RP po uprzednim uzgodnieniu.
Usługodawca jest wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Transportu Drogowego i posiada wszelkie wymagane prawem licencje i zezwolenia na wykonywanie krajowego i międzynarodowego zarobkowego przewozu osób.
§ 3. Składanie i potwierdzanie rezerwacji
Rezerwację można złożyć:
- Przez formularz rezerwacyjny dostępny na stronie belatyy.com/booking.html.
- Telefonicznie pod numerem +48 12 478 39 20 w godzinach pracy dyspozytorni.
- Mailowo na adres [email protected].
Rezerwacja wymaga podania: imienia i nazwiska Pasażera, numeru telefonu, trasy przejazdu, daty i przybliżonej godziny odjazdu oraz liczby pasażerów.
Usługodawca potwierdza Rezerwację w ciągu 2 godzin roboczych od jej otrzymania (w godzinach pracy dyspozytorni) lub na początku kolejnego dnia roboczego, jeśli Rezerwacja wpłynęła poza godzinami pracy.
Rezerwacja staje się wiążąca dopiero po jej potwierdzeniu przez Usługodawcę w formie SMS lub wiadomości e-mail. Wypełnienie formularza internetowego bez potwierdzenia ze strony Usługodawcy nie stanowi umowy.
Minimalny czas przyjmowania rezerwacji przed planowanym odjazdem wynosi 12 godzin. Rezerwacje krótsze niż 4 godziny przed odjazdem przyjmowane są wyłącznie po uprzedniej weryfikacji telefonicznej i mogą podlegać dopłacie.
§ 4. Realizacja usługi
Usługodawca zobowiązuje się do:
- Podstawienia sprawnego pojazdu we wskazane przez Pasażera miejsce odbioru w uzgodnionym czasie, z tolerancją ±15 minut.
- Informowania Pasażera o wszelkich opóźnieniach w podstawieniu pojazdu z co najmniej 30-minutowym wyprzedzeniem.
- Wyboru optymalnej trasy przejazdu z uwzględnieniem aktualnego natężenia ruchu i kolejek na przejściu granicznym.
- Oczekiwania na Pasażera na przejściu granicznym przez czas niezbędny do przeprowadzenia standardowej odprawy, nie dłużej jednak niż 2 godziny, o ile umowa nie stanowi inaczej.
Kierowca ma prawo odmówić przyjęcia bagażu niespełniającego norm bezpieczeństwa, zawierającego substancje niebezpieczne lub nieuzgodnionego wcześniej bagażu ponadnormatywnego.
Pasażer ma obowiązek stawić się w miejscu odbioru w uzgodnionym czasie. Czas oczekiwania kierowcy na Pasażera bez uprzedzenia nie przekracza 20 minut.
§ 5. Dokumenty i przejście graniczne
Pasażer ponosi wyłączną odpowiedzialność za posiadanie ważnych i wymaganych dokumentów uprawniających do przekroczenia granicy państwowej, w tym dokumentów tożsamości, wiz, zezwoleń na pobyt oraz dokumentów dla przewożonych zwierząt.
Usługodawca nie weryfikuje dokumentów Pasażera i nie ponosi odpowiedzialności za odmowę wpuszczenia Pasażera przez służby graniczne jakiegokolwiek kraju.
W przypadku odmowy przekroczenia granicy przez Pasażera, kurs jest rozliczany za faktycznie wykonany odcinek trasy. Usługodawca może, za dodatkową opłatą, zrealizować odwóz Pasażera do miejsca odbioru lub innego wskazanego miejsca w Polsce.
§ 6. Opóźnienia i czynniki niezależne
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane:
- Kolejkami na przejściach granicznych i wzmożonymi kontrolami prowadzonymi przez służby graniczne.
- Kataklizmami, zjawiskami pogodowymi utrudniającymi lub uniemożliwiającymi przejazd.
- Zdarzeniami drogowymi, kolizjami i wypadkami blokującymi trasę przejazdu, za które nie ponosi odpowiedzialności kierowca Usługodawcy.
- Decyzjami organów administracji publicznej dotyczącymi ruchu drogowego lub bezpieczeństwa granic.
- Zamknięciem lub ograniczeniem przepustowości przejść granicznych przez właściwe organy.
W przypadku zaistnienia wyżej wymienionych okoliczności Usługodawca niezwłocznie informuje Pasażera o zaistniałej sytuacji i propozycji dalszego postępowania.
§ 7. Ceny i płatności
Cena za Usługę jest ustalana indywidualnie dla każdej Rezerwacji i podawana Pasażerowi w potwierdzeniu Rezerwacji. Cena potwierdzona przez Usługodawcę jest wiążąca i nie podlega zmianie bez zgody Pasażera, z wyjątkiem sytuacji opisanych w ust. 3 niniejszego paragrafu.
Dopuszczalnymi formami płatności są: gotówka przekazywana kierowcy po zakończeniu Kursu lub przelew bankowy na rachunek Usługodawcy przed realizacją Usługi.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do doliczenia dopłat wynikających z okoliczności nieobjętych pierwotną wyceną, w szczególności: oczekiwania na granicy przekraczającego 2 godziny, zmiany trasy na życzenie Pasażera w trakcie Kursu, konieczności skorzystania z odpłatnych przepraw promowych lub tuneli nieujętych w pierwotnej wycenie. O każdej dopłacie Pasażer jest informowany przed jej naliczeniem.
Faktury VAT wystawiane są na pisemne żądanie Pasażera przekazane najpóźniej w dniu realizacji Kursu.
§ 8. Odwołanie i zmiana rezerwacji
Pasażer ma prawo do bezpłatnego odwołania lub zmiany Rezerwacji pod warunkiem poinformowania Usługodawcy z co najmniej 4 godzinami przed planowanym odjazdem.
W przypadku odwołania Rezerwacji w czasie krótszym niż 4 godziny przed odjazdem Usługodawca może naliczyć opłatę manipulacyjną w wysokości do 30% uzgodnionej ceny Kursu, nie więcej jednak niż 150 zł. Opłata ta pokrywa koszty przygotowania pojazdu i kierowcy do realizacji Kursu.
W przypadku niestawienia się Pasażera w miejscu odbioru bez uprzedniego kontaktu z Usługodawcą (tzw. no-show) naliczana jest opłata w wysokości 50% uzgodnionej ceny Kursu.
Zmiana terminu lub trasy Rezerwacji jest możliwa w zależności od dostępności pojazdów i może skutkować zmianą ceny Kursu. Każda zmiana wymaga potwierdzenia przez Usługodawcę.
§ 9. Reklamacje
Pasażer ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej jakości świadczonej Usługi. Reklamację należy złożyć w formie pisemnej lub mailowej na adres [email protected] w ciągu 14 dni od daty realizacji Kursu.
Reklamacja powinna zawierać: dane identyfikujące Pasażera i Rezerwację (data, trasa), opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób rozstrzygnięcia.
Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni roboczych od jej otrzymania i informuje Pasażera o wyniku w formie mailowej lub pisemnej.
W przypadku nieuwzględnienia reklamacji przez Usługodawcę, Pasażer będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym z mediacji prowadzonej przez Inspekcję Handlową, lub skierować sprawę na drogę postępowania sądowego.
§ 10. Odpowiedzialność
Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Pasażerowi wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, z wyłączeniem przypadków, w których niewykonanie lub nienależyte wykonanie nastąpiło wskutek siły wyższej lub okoliczności, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności.
Odpowiedzialność Usługodawcy za utratę lub uszkodzenie bagażu ograniczona jest do wartości rzeczywistej utraconych lub uszkodzonych przedmiotów, nie więcej jednak niż kwota wynikająca z przepisów Prawa przewozowego.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, utracone korzyści ani szkody o charakterze niemajątkowym, z wyjątkiem przypadków określonych bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
Pasażer odpowiada za szkody wyrządzone w pojeździe Usługodawcy wskutek swojego zachowania lub osób będących pod jego opieką. Koszty naprawy pojazdu lub sprzątania wnętrza mogą zostać przeniesione na Pasażera.
§ 11. Ochrona danych osobowych
Zasady przetwarzania danych osobowych Pasażerów reguluje Polityka prywatności dostępna pod adresem belatyy.com/privacy-policy.html, stanowiąca integralną część niniejszego Regulaminu.
§ 12. Korzystanie z Serwisu
Serwis belatyy.com przeznaczony jest do informowania o usługach Usługodawcy i umożliwienia składania Rezerwacji. Zakazane jest korzystanie z Serwisu w sposób sprzeczny z prawem lub naruszający prawa osób trzecich.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostępność Serwisu spowodowaną przyczynami technicznymi niezależnymi od Usługodawcy, w tym awariami serwerów zewnętrznych, łączy internetowych lub infrastruktury sieciowej.
Wszystkie treści zamieszczone na Serwisie, w tym teksty, grafiki i kod źródłowy, stanowią własność Belatyy Sp. z o.o. lub są przez nią używane za zezwoleniem. Kopiowanie, reprodukowanie lub dystrybucja tych treści bez zgody Usługodawcy jest zabroniona.
§ 13. Postanowienia końcowe
Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy Prawo przewozowe oraz innych właściwych aktów prawnych obowiązujących w Rzeczypospolitej Polskiej.
Wszelkie spory wynikające ze stosowania niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, chyba że co innego wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania w Serwisie, z zastrzeżeniem, że zmieniony Regulamin nie dotyczy Rezerwacji potwierdzonych przed datą jego opublikowania.
W przypadku rozbieżności między treścią Regulaminu a informacjami przekazanymi ustnie przez pracownika Usługodawcy, wiążąca jest treść Regulaminu, chyba że strony wyraźnie uzgodniły inne warunki na piśmie.